Система коммуникации Soft Skills Lab в формате SCORM

Ускоряем работу сотрудников и кросс-функциональные коммуникации

Повышаем результативность performance-review через навык обратной связи

Уменьшаем количество конфликтов и выгораний, сокращаем текучку кадров

Растим кадры для руководящих позиций внутри компании

Тимлидов и сотрудников кросс-команд

Чтобы лучше защищать свои интересы и договариваться, сократить количество конфликтов и увеличить скорость работы

Начинающих руководителей

Чтобы получить базовые навыки для успешного управления, научиться давать обратную связь и держать свой авторитет

Middle-менеджмент

Чтобы управлять мотивацией подчиненных, научиться давать корректирующую и развивающую обратную связь

Топ-менеджмент

Чтобы эффективнее вести переговоры, зарабатывать лояльность стейкхолдеров и управлять своим авторитетом

Менеджеров b2b-сделок

Чтобы быстрее и выгоднее закрывать сделки, грамотно работая с манипуляциями и возражениями

Модуль 1. «Что такое конфликт?»

В этом модуле мы:

• разберёмся, что на самом деле стоит за словом «конфликт» и почему многие понимают его неправильно;
• покажем, зачем вообще нужно решать конфликты и как они напрямую влияют на ваши результаты, карьеру и отношения;
• научим четко отличать конфликты от переговоров, чтобы вы могли применять правильные стратегии и инструменты в каждой ситуации.

После этого модуля у вас появится база, без которой невозможно двигаться дальше: вы перестанете бояться конфликтов и начнете видеть в них возможность для роста и изменений.

Модуль 2. Работа с эмоциями и их влияние на коммуникацию

Большинство конфликтов обостряется не из-за фактов, а из-за эмоций. В этом модуле вы:

• научитесь с помощью эмпатии завоевывать доверие и управлять коммуникацией;
• разберете, как превращать эмоции в инструмент для построения долгосрочных отношений;
• освоите 4 практических приемов работы с эмоциями и поймете, когда нужно остановиться;
• получите технику, которая позволит вовремя предотвратить конфликт.

После этого модуля вы сможете контролировать эмоциональный фон общения и использовать его в свою пользу, сохраняя спокойствие даже в самых острых ситуациях.

Модуль 3: Обратная связь и показывание границ, как инструмент решения конфликта

Без четких границ любой диалог превращается в хаос. В этом модуле вы:

• разберете ключевые принципы второго этапа работы с конфликтами — как грамотно показывать границы и давать обратную связь;
• изучите компоненты эффективного демонстрирования границ;
• узнаете, как правильно использовать факты, чтобы избежать новых конфликтов;
• поймете, как заботиться о границах другого человека, сохраняя уважение и баланс в отношениях.

После этого модуля у вас появится инструмент, который поможет вести честный и конструктивный диалог, не разрушая отношения.

Модуль 4: Декодирование, как ключевой навык решения конфликта

Иногда эмоции и обратная связь не работают — конфликт всё равно заходит в тупик. В этом модуле вы:

• разберете, что делать, если привычные инструменты не дают результата;
• освоите универсальный навык декодирования и поймёте, почему именно он является главным в решении конфликтов;
• научитесь применять декодирование на разных этапах конфликта, чтобы добиваться прогресса даже в самых сложных ситуациях.

После этого модуля у вас будет мощный инструмент, позволяющий «считывать» истинные смыслы и потребности собеседника, а значит — эффективно управлять конфликтом.

Модуль 5. Как манипулировать человеком и группой?

В этом модуле мы снимаем табу: чтобы не стать жертвой манипуляции, нужно понимать её механику и уметь ею управлять. Вы получите прикладной набор навыков, которые работают в переговорах, в командах и на переговорах с клиентами.

• разберём, как устроены базовые приёмы манипуляции;
• научимся видеть манипуляции;
• разберём, как манипулятор учится постепенно забирать контроль над человеком и группой.

Результат: вы начнете замечать попытки влияния раньше, уметь этично направлять разговор в нужное русло и предотвращать скрытые манипуляции в личных и рабочих переговорах.

Модуль 6: Противодействие манипуляциям и решение острых конфликтов

Когда конфликт выходит из-под контроля, важно уметь защитить себя и при этом сохранить результат. В этом модуле вы:

• разберете, когда нужно переходить на этап защиты границ и как правильно это делать;
• освоите конкретные приемы для решения конфликта в ситуации давления и манипуляций;
• поймете, когда стоит завершать проработку конфликта и выходить из этапа, чтобы не застрять в бесконечной борьбе.

После этого модуля вы сможете уверенно действовать в острых и напряженных ситуациях, нейтрализовать манипуляции и при этом оставаться в позиции силы.

Модуль 1. «Что такое конфликт?»

В этом модуле мы:

• разберёмся, что на самом деле стоит за словом «конфликт» и почему многие понимают его неправильно;
• покажем, зачем вообще нужно решать конфликты и как они напрямую влияют на ваши результаты, карьеру и отношения;
• научим четко отличать конфликты от переговоров, чтобы вы могли применять правильные стратегии и инструменты в каждой ситуации.

После этого модуля у вас появится база, без которой невозможно двигаться дальше: вы перестанете бояться конфликтов и начнете видеть в них возможность для роста и изменений.

Модуль 2. Работа с эмоциями и их влияние на коммуникацию

Большинство конфликтов обостряется не из-за фактов, а из-за эмоций. В этом модуле вы:

• научитесь с помощью эмпатии завоевывать доверие и управлять коммуникацией;
• разберете, как превращать эмоции в инструмент для построения долгосрочных отношений;
• освоите 4 практических приемов работы с эмоциями и поймете, когда нужно остановиться;
• получите технику, которая позволит вовремя предотвратить конфликт.

После этого модуля вы сможете контролировать эмоциональный фон общения и использовать его в свою пользу, сохраняя спокойствие даже в самых острых ситуациях.

Модуль 3: Обратная связь и показывание границ, как инструмент решения конфликта

Без четких границ любой диалог превращается в хаос. В этом модуле вы:

• разберете ключевые принципы второго этапа работы с конфликтами — как грамотно показывать границы и давать обратную связь;
• изучите компоненты эффективного демонстрирования границ;
• узнаете, как правильно использовать факты, чтобы избежать новых конфликтов;
• поймете, как заботиться о границах другого человека, сохраняя уважение и баланс в отношениях.

После этого модуля у вас появится инструмент, который поможет вести честный и конструктивный диалог, не разрушая отношения.

Модуль 4: Декодирование, как ключевой навык решения конфликта

Иногда эмоции и обратная связь не работают — конфликт всё равно заходит в тупик. В этом модуле вы:

• разберете, что делать, если привычные инструменты не дают результата;
• освоите универсальный навык декодирования и поймёте, почему именно он является главным в решении конфликтов;
• научитесь применять декодирование на разных этапах конфликта, чтобы добиваться прогресса даже в самых сложных ситуациях.

После этого модуля у вас будет мощный инструмент, позволяющий «считывать» истинные смыслы и потребности собеседника, а значит — эффективно управлять конфликтом.