Константин заметил, что резко реагирует на конфликтные ситуации
Константин Кайсин
Стало
Было
Совсем с ума сошёл... Лучше промолчу.
Уставший руководитель
Денис Матвеев
Денис захотел получить повышение на работе
Дано
Удалось избежать абстрактных обещаний и установить четкие KPI в разговоре с руководителем
Решение
На платформе вы найдете теорию и практику, которую мы разрабатывали в течение 9 лет
Управлять конфликтами
Ещё одно слово критики моего плана, и будешь уволена!
Он устал и расстроен. Проявлю эмпатию
Понял, молчу!
Я тоже часто устаю и могу злиться на критику, а еще так же, как и вы, хочу сделать крутой результат. Давайте отправлю вам все предложения списком в телеграм после обеда?
Решение
Научился решать ситуации, не прибегая к конфликту
Дано
Константин заметил, что резко реагирует на конфликтные ситуации
Константин Кайсин
Стало
Было
Я же тоже профессионал! Надо напрячься и сделать!.
Заказчик
Денис Матвеев
Денис захотел получить повышение на работе
Дано
Удалось избежать абстрактных обещаний и установить четкие KPI в разговоре с руководителем
Решение
Отражать манипуляции
Настоящий профессионал смог бы это сделать и быстрее...
Это манипуляция, я знаю как ее прекратить.
Очень жаль вас расстраивать, мы приложим все силы, чтобы сделать заказ на 3 дня раньше
Так как я профессионал, я хочу достичь хорошего результата для вашего проекта. Если вам важны сроки, давайте вместе подумаем, как уменьшить задачу, чтобы сохранить качество?
Решение
Научился решать ситуации, не прибегая к конфликту
Дано
Константин заметил, что резко реагирует на конфликтные ситуации
Константин Кайсин
Стало
Было
Черт, нам нельзя упустить эту сделку. Пойдем на уступки, чтобы точно ее заключить.
Партнер
Денис Матвеев
Денис захотел получить повышение на работе
Дано
Удалось избежать абстрактных обещаний и установить четкие KPI в разговоре с руководителем
Решение
Вести эффективные переговоры
Если вы не готовы принять наши условия, то мы просто выйдем из сделки
Ага, партнер пытается выбить дополнительную скидку. Покажу стоимость альтернативы и не забуду о цели - взаимовыгодный контракт
Хорошо, мы постараемся организовать для вас эту эксклюзивную скидку.
А вы готовы в таком случае нести риски, связанные с поиском нового партнера и налаживанием процессов, или обсудим взаимовыгодные условия?
Решение
Научился решать ситуации, не прибегая к конфликту
Дано
Константин заметил, что резко реагирует на конфликтные ситуации
Константин Кайсин
Стало
Было
Похоже, я виноват и подвожу друзей. Надо извиниться и что-то придумать.
Друг
Денис Матвеев
Денис захотел получить повышение на работе
Дано
Удалось избежать абстрактных обещаний и установить четкие KPI в разговоре с руководителем
Решение
Создавать комфортные коммуникации
Вечно ты не можешь! Опять для тебя девушка важнее друзей?
Он расстроен сорвавшимися планами. Проявлю эмпатию и предложу поменять дату.
Прости, но завтра я никак не смогу.
Вижу, ты расстроен тем, что на этот вечер у меня уже есть планы. Давай просто заранее запланируем встречу, когда все смогут?
Знакомьтесь с теорией в симуляторах – жизненных историях на основе переговорных ситуаций разного уровня
Разбор кейсов
Теоретические симуляторы
Тесты
Практические онлайн-занятия
В процессе обучения вы превратитесь в героя истории с персонажами и сюжетом, погрузитесь в контекст конфликтных ситуаций, переговоров и коммуникаций разного уровня и научитесь работать с ними.
обучайтесь на реальных кейсах в интерактивном формате
Теоретические симуляторы
Разбор кейсов
Тесты
Практические онлайн-занятия
Нарабатывайте насмотренность с помощью с разборов реальных кейсов из бизнеса и жизни
Проходите тесты, чтобы регулярно проверять уровень ваших навыков и находить пробелы в знаниях
Отрабатывайте теорию на практике на live-занятиях с экспертами Soft Skills Lab
Разборы кейсов проходят в двух форматах: короткие симуляторы и закрытый телеграм-канал, где мы устраиваем live-обсуждения кейсов между подписчиками
На платформе есть не только общие тесты, но и тематические. С их помощью вы сможете лучше узнать себя и эффективнее действовать в переговорах.
2 раза в месяц мы проводим открытые занятия с экспертами, где разбираем кейсы на практике: моделируем ситуацию, распределяем роли и тренируем навыки.
Форматы обучения
обучайтесь на реальных кейсах в интерактивном формате
Форматы обучения
Разбор кейсов
Тесты
Практические онлайн-занятия
В процессе обучения вы превратитесь в героя истории с персонажами и сюжетом, погрузитесь в контекст конфликтных ситуаций, переговоров и коммуникаций разного уровня и научитесь работать с ними.
Теоретические симуляторы
Разборы кейсов проходят в двух форматах: короткие симуляторы и закрытый телеграм-канал, где мы устраиваем live-обсуждения кейсов между подписчиками
На платформе есть не только общие тесты, но и тематические. С их помощью вы сможете лучше узнать себя и эффективнее действовать в переговорах.
2 раза в месяц мы проводим открытые занятия с экспертами, где разбираем кейсы на практике: моделируем ситуацию, распределяем роли и тренируем навыки.
Live-встречи с экспертами Soft Skills Lab 2 раза в месяц
Практические онлайн-занятия
Тематические тесты, позволяющие найти пробелы и точки роста
Тесты
Короткие симуляторы с разбором реальных кейсов из жизни и бизнеса
Разборы кейсов
Симуляторы – жизненные истории с персонажами, сюжетом и реальными переговорными ситуациями