Осознанные коммуникации для будущих лидеров
навыки для будущей профессии
кризис-консультант, профессиональный переговорщик, CTO, преподаватель НИУ ВШЭ
Клименко
- курса «Переговоры и конфликты» на факультете медиакоммуникаций НИУ ВШЭ
- курса «Эффективные коммуникации» на ДПО ВШБИ (Высшая школа бизнеса)
- курса «Эффективные коммуникации» в Финансовой академии и Moove Skolkovo
- Сможете экологично объяснить родителям, почему отдых с друзьями для вас важен, как и учеба
- Будете знать, что ответить во время конфликта, а не думать об этом перед сном
- Выйдете из зоны комфорта и обретёте уверенность в общении даже с самым токсичным приятелем
- Сможете обработать эмоции так, чтобы ваша вторая половинка не обиделась
- Научитесь отстаивать личные границы и давать обратную связь, не вызывая негатива у собеседника
- Научитесь договариваться с выгодой для себя даже в самой неблагоприятной ситуации
- Создадите маркетинговую SMM-стратегию
для учебного проекта - Защитите проект перед куратором
- Получите официальный диплом об окончании курса и сможете указать его в резюме
- Научимся лучше различать свои и чужие эмоции, контролировать их проявление
- Попрактикуем проявлять эмпатию, когда это необходимо, и переводить общение с близкими в рациональное русло.
- Разберем, как экологично восстанавливать нарушение личных границ в разговоре с друзьями и коллегами
- Узнаем, как и зачем заботиться о личных границах других людей
- Научимся давать обратную связь, которая не обижает собеседника
- Раскроем причину возникновения конфликтов с близкими и с коллегами на работе
- Освоим, как решить конфликт за 4 шага
- Попрактикуемся с другими участниками в решении конфликтах на жизненных кейсах
- Узнаем, почему манипуляции - это плохо
- Разберем, как манипуляции влияют на отношения в семье и на работе
- Потренируемся определять и противодействовать манипуляциям
- Попрактикуемся готовиться к переговорам по шаблону, разработанному нами
- Узнаем, как отстоять свою точку зрения и найти решения в сложной ситуации
- Разработаем план действий в условиях недостаточной информации
- Поймем, как учитывать позицию других сторон в переговорах
- Научимся, как четко и аргументировано доносить свою точку зрения
- Освоим приемы аргументации, с помощью которых получится убедить оппонента
- Узнаем, как работать с рисками при аргументации
- Узнаем, когда нужно не говорить, а слушать
- Научимся получать нужную информацию от несговорчивого собеседника
- Освоим приемы выяснения и верификации информации
- Потренируемся анализровать сказанное, раскладывать на смыслы и правильно обрабатывать ошибки в позиции оппонента.
- Поработаем с полученной информацией, чтобы менять позицию и цели собеседника без давления, выстраивать линию разговора гибко, с ориентацией на важный результат.
- Выучим базовые стратегии, которые позволят эффективно проводить переговоры
1 лекция и 1 практическое занятие с разбором кейсов и упражнениями
В чате можно обсудить темы курса, послушать, что происходит у других и поделиться своим кейсом и точкой зрения, получить фидбек и поддержку
обмен опытом и поддержка
Игры по авторской технологии
Больше всего зацепил формат клуба: компактная теория, которая многократно отрабатывается на кейсах с другими участниками. Таким образом изучаешь мышление и стиль общения различных людей, увеличиваешь насмотренность. Получаешь навык, применяемый в реальной жизни, который не добыть из одних только книг и видосиков на ютубе.
Soft skills lab даёт возможность как посмотреть и научиться виртуозному проведению коммуникаций с другими людьми, так и тренироваться в режиме интроверта. И всегда, когда я сталкиваюсь со сложными переговорами, я теперь в первый очередь вспоминаю про симуляторы от ребят. И про возможность консалтинга, если симуляторы мне не помогают.
Пришел в Soft Skills Lab в 2021 году, так как бизнес стал активно расти, и из-за этого технические задачи начали заменяться на переговорные:
- представить клиенту наш продукт, закрыть возражения, договориться на пилотный проект
- обсудить и прийти к общем целям с софаундерами
- нанять и заонбордить людей
- выстроить работу в отделе
- разрешить конфликт в коллективе/с заказчиками
Прежде чем попасть к (ваше название), я перепробовал разные школы, такие как:
Остановился на вас, так как ваши материалы подходят лучше всего к IT специфике:
- в IT компаниях уровень корп культуры высокий
- недирективный метод управления дает больше результат, чем директивный
- нет токсичной атмосферы в коллективе, не нужно прогибать, и давить
- долгосрочные отношения важнее разовой выгоды
- теорию по манипуляциям
- применение ННО
- разные конфликтные кейсы и способы их разрешения
- обработку эмоций
Спойлер - везде
✅ Мне стало проще понимать, что кроме как наехать на меня, у людей может быть ещё три миллиона мотивов сказать что-то не очень приятное (от своей обиды до желания вызвать чувство вины и тд)
✅ Я в целом стала гораздо ровнее дышать к тому, что и как говорят другие, даже если это в корне противоречит моей картине мира. Научилась деликатно прощупывать чужую картинку
✅ Взяла на заметку как минимум десяток способов экологично отстоять свои границы, проявив свои ценности и не нарушив чужие ????
✅ Я нашла много способов донести свою позицию не провоцируя и не эскалируя конфликт ❤️
✅ Лучше стало получаться объяснить Наде (читай - мужу, родным, близким), чего я от неё (них) хочу
❗️И ещё миллион инструментов, которые только учусь применять и они все никак не поместятся в текст поста
Я уверена, что переговоры нужно преподавать в саду, школе, универе!
Впереди еще огромный путь!
Ну что, настало и мое время рассказать об уникальном опыте, который я получил благодаря Юрий Клименко.
Работая менеджером продукта, можно бесконечно смотреть на цифры, тестировать гипотезы, быть абсолютно правым, что придуманная и проверенная тобой фича принесет 100% результат, НО есть ОДНО БОЛЬШОЕ НО.
Во всей этой продуктовой деятельности нет смысла, если с одной стороны у тебя возникают конфликты в команде, которые ты не решаешь, а с другой у тебя не получается договориться со стейкхолдерами и защитить свои инициативы.
Собственно по этой причине, при работе с большим количеством людей без развитых навыков управления коммуникацией достигать результата продакту сложно.
Примерно с таким запросом я пришел к Юре и с ноября 2021 года начался мой долгий и не самый легкий путь в этом прекрасном мире под названием Soft Skills.
Обучение с Юрой ломало все мои шаблоны, так как на теорию мы тратили не более 20 минут, а всё остальное время мне накидывали кейсы конфликтов и переговоров абсолютно разных тем, где конечно же меня разматывали на раз два.
Через боль практики и желание научится, со временем появляется тот самый навык, который ты начинаешь постоянно использовать в реальной жизни себе в плюс.
Сегодня хотелось бы подвести черту, где могу с уверенностью сказать, что я прошел онбординг в конфликтах и переговорном процессе. Спасибо Юрий Клименко за такой прекрасный опыт.
ЕСЛИ КОРОЧЕ
- Абсолютно каждому продакту нужно это обучение
- Просто почитать теорию и посмотреть видюшки никак не поможет получить навык и опыт
- Да это всегда будет больно, но результат того стоит
- Для старта можно начать с этого https://skillslab.center
- При обучении обязательно ходите в переговорный клуб для получения насмотренности.
Я руковожу командой, которая предоставляет сервис внутри комании. Мы также работаем с сетью внешних подрядчиков и сервисов. Сейчас ежедневно в моей работе много ситуаций переговоров и разрешения конфликтов. После обучения я перестала воспринимать сложные коммуникации как источник стресса, это стало просто задачами с определенными условиями и возможными решениями.
Отзыв о лаборатории развития софт скиллов https://skillslab.center/
Пару лет назад мы с супругой строили школу немецкого и тогда нашей проблемой было давление на переговорах. Иностранные клиенты обвиняли нас, стыдили, угрожали расторжением договора и льстили, чтобы выбить скидку. Тогда я не знал, как экологично отработать такие манипуляции, чтобы сохранить отношения с клиентом и защитить свои интересы. Сделки не заключались, а в отношениях с существующими клиентами накапливалось напряжение.
Геополитика изменилась в 2022 и мы вышли из бизнеса. При этом я благодарен этому опыту, так как увидел точки роста для себя как руководителя и переговорщика. Поэтому как только увидел первые занятия клуба SSL в Ереване, так сразу записался на офлайн занятие. После первого занятия я понял, что переговоры это - моё. Владелец школы Yuri Klimenko харизматичный преподаватель и опытный переговорщик, давал нам тренировочные конфликты и переговорные ситуации. Юрий анализировал наши игры и давал каждому участнику клуба персональные советы как улучшить их переговорные навыки. При этом он делился частью теории SSL и давал каждому время попрактиковаться. За это я ему очень благодарен.
Через 3 месяца занятий я решил углубиться в теорию. Юрий порекомендовал мне обратиться к Валерию Ринатовичу, одному из менторов SSL. Тут начался новый этап моего роста: Валерий делился со мной теорией школы SSL через призму своего предпринимательского и управленческого опыта. Вместе мы составили план моего развития на весь курс обучения. В качестве домашнего задания договорились использовать новые приемы в клубе Юрия и читать книги. Это помогало мне освоить объемы теории и закрепить новые приемы.
На каждое занятие с Валерием я приносил переговорные ситуации из жизни и просил их разобрать. Мы разбирали каждую ситуацию и находили варианты как я мог поступить лучше. Мне очень приятно, что Валерий выделил время, чтобы поделиться своим управленческим опытом, поскольку в настоящем мастерстве кроется тонкая калибровка навыков.
Я освоил целый пласт переговорных приемов, разложил по полочкам и успел опробовать их на практике. В сумме получилось где-то 80 часов занятий в клубе, 18 часов с Валерием и около 20 часов на турнирах. Теперь я лучше понимаю, как работать с давлением на переговорах, решать конфликты внутри команды и выстраивать экологичные отношения с клиентами.
Если вы ищете школу переговоров, где можно прокачать управленческие навыки и получить персональную поддержку, то я бы рекомендовал SSL
Пришел совсем-совсем не понимая, что происходит, и что это за игры такие ????
Раньше я всегда старался общаться с людьми из позиции сглаживания любых конфликтов и с ощущением, что “ну меня-то поймут, никто же не будет специально делать гадости”.
После занятий моя картинка расширилась: специально-то никто делать гадости не будет, но у других людей разные интерсы ???? и не всегда для достижения своих интересов они будут использовать “честные” методы, а даже наооборот: в ход пойдут манипуляции, давление, угрозы...
В рамках занятий получилось научиться читать между строк, считывать ситуации и понимать, какая в каждой ситуации расстановка сил, ну и конечно, защищать свои интересы.
В жизни мне это помогло не засиживаться на тех местах работы, где руководство не выполняло свои обещания; не церемониться в общении, когда разные сервисные организации косячили (банки, такси итд); ну и в целом чувстовать себя более свободно в любых переговорных ситуациях.
Тарифы курса
