1. Обработка конфликтов Разбираются типы конфликтов, особенности и алгоритм определения типа конфликта, поиск ответной фразы и дальнейшей обработки конфликта. Ключевая выгода: Вы научитесь защищать личные границы, обрабатывать токсичное общение и не допускать конфликтов в будущем, в команде или в любой другой коммуникации. 2. Манипуляции Изучаются определение и типизация манипуляций, сценарии действия манипулятора и приемы противодействия манипуляциям. Ключевая выгода: Вы научитесь выявлять манипуляции в различных типах конфликтов, определять сценарии и цели манипулятора, обрабатывать и не допускать скрытое давление. 3. Экологичено и ненасильственное общение Изучаются работа со своими и чужими эмоциями, выяснение и донесение потребностей, формулирование просьб и оценка фактов без обвинений. Ключевая выгода: Вы научитесь быть внимательным к своим и чужим эмоциям и потребностям, общаться без обвинений, при этом четко подчеркивая важность вашей позиции.